0
×
خانه » محصول » همکاری با مشتریان ناراضی

همکاری با مشتریان ناراضی

  • 0 دانشجو
  • سطح دوره : پیشرفته و مبتدی
  • نوع دوره : آنلاین
  • شامل 17 درس جلسه
  • 1 ساعت و 5 دقیقه آموزش
  • 29,000 تومان
    • شما با مشتری ناراضی از خدمات تان چطور صحبت می کنید؟
    • چطور مشتری ناراضی را دوباره نسبت به خدمات تان راضی نگه می دارید؟
    • رفتار شما در اولین مقابله با مشتری چگونه است؟

    همکاری با مشتریان ناراضی

    در بسیاری از کسب و کار ها این جنبه از اتفاقات ممکن است پیش بیاید که مشتری از خدمات شما راضی نباشد و حالا شما باید در این لحظه چه کار کنید؟ کار با مشتریان ناراضی و ناراحت یکی از سخت ترین جنبه های خدمات مشتری است. شما برای اینکه بدانید که در مقابل این اتفاقات چه کاری بکنید می بایست از تکنیک هایی که در این دوره آموزش داده می شود استفاده کنید. شما باید از این اتفاق برای بازگرداندن ارتباط و جلوگیری از مشکلات استفاده کنید. شما در این زمان باید با مشتری خود حرفه ای برخورد کنید، شما باید نیاز های مشتری تان را در رابطه با خدمات تان برطرف کنید.

    در دوره همکاری با مشتریان ناراضی چه مباحثی را یاد می آموزید:

    فهرست پخش

    ۱ مقدمه
    • معرفی دوره
      ۰۰:۰۰:۵۹
    • چه چیز هایی بیشتر به شما کمک می کند؟
      ۰۰:۰۲:۰۹
    • مشتری ها چه نیاز هایی دارند؟
      ۰۰:۰۵:۵۱
    ۲ خدمت به مشتریان عصبانی
    • با مشتریان ناراحت چگونه برخورد کنیم؟
      ۰۰:۰۵:۰۷
    • همدلی با مشتری!
      ۰۰:۰۵:۱۳
    • حق با چه کسیست؟
      ۰۰:۰۴:۰۰
    • متخصصان خدمات مشتری باید چه اهدافی داشته باشند
      ۰۰:۰۵:۵۲
    • خدمات دهی حرفه ای
      ۰۰:۰۱:۴۷
    ۳ یادگیری از مشتریان عصبانی
    • حفظ رابطه با مشتریانی که عصبانی اند
      ۰۰:۰۳:۴۴
    • تکنیک بررسی پس از عمل
      ۰۰:۰۴:۰۱
    • رسیدگی به شکایات
      ۰۰:۰۴:۳۸
    • چطور به مشتریان احترام بگذاریم
      ۰۰:۰۳:۳۹
    ۴ جلوگیری از خشم مشتری
    • چطور از عصبانی شدن مشتری جلوگیری کنیم
      ۰۰:۰۲:۵۶
    • پشتیبانی قدرتمند خدمات
      ۰۰:۰۳:۲۱
    • استفاده از کلمات جرقه ای!
      ۰۰:۰۵:۳۳
    • نحوه پیشگیری
      ۰۰:۰۳:۵۱
    ۵ نتیجه گیری از دوره
    • نتیجه گیری از دوره
      ۰۰:۰۲:۰۵
    • چطور با مشتریان تان حرفه ای برخورد کنید
    • چطور نیاز های مشتریان را در رابطه با خدمات برطرف کنیم
    • چطور دوباره ارتباط میان مشتریان ناراضی و سازمان را خوب کنیم
    • چه رفتاری هنگام مقابله با مشتری ناراضی نشان دهید
    • هر مشتری چه موضوعاتی را هدف میگیرد
    • خدمات تان را چطور ارائه کنید
    • درک احساس و افکار مشتری
    • استفاده از شگرد LAURA در خدمات به مشتری
    • و ….

    در این دوره به صورت جدی مباحثی در مورد بازگرداندن مشتری و ایجاد احساس رضایتمندی دوباره در آن ها بررسی شده و راه و روش هایی در این زمینه گفته می شود. در واقع شما یاد میگیرید که مشتریان باید احساس خوبی با مقابله با شما داشته باشند و مشکلاتشان در رابطه با خدمات شما حل شود.

    مدرس این دوره جِف توایستر، یک نویسنده معروف که سه کتاب در رابطه با مشتری مداری نوشته و در این زمینه خدمات بسیار زیادی انجام داده است.

    مخاطبین دوره

    این دوره برای چه کسانی توصیه می شود؟
    • افرادی که مشتریانشان از محصول آن ها ناراضی اند
    • افرادی که نمی دانند چگونه با مشتریان ناراضی برخورد کنند
    • افرادی که می خواهند رضایتمندی مشتریان شان را کسب کنند
    • افرادی که در ارئه خدمت و محصول خود به مشکل برخورده اند
    • افرادی که به صورت فردی نمی توانند پاسخ مشتریان را بدهند
    • و ...

    پشتیبانی در تک آموز

    پشتیبانی دوره ها در تک آموز به سه روش متفاوت انجام خواهد شد . شما میتوانید با انتخاب هر یک از این روش های بهترین پشتیبانی را دریافت کنید

     

    مدرس این دوره

    hossein mahmoodi

    hossein mahmoodi

    تماس با ما

    برای دریافت مشاوره رایگان و اطلاعات بیشتر با ما در ارتباط باشید

    دیدگاهها

    هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

    اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “همکاری با مشتریان ناراضی”

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *